Une fois que vous aurez rejoint la plus grande plateforme de partage de VR au Canada, vous voudrez vous assurer d’obtenir des évaluations positives lorsque vous louez votre VR. Cela peut être l’un des facteurs les plus importants dans la façon dont un voyageur perçoit votre annonce et dans le nombre de fois où il choisira de louer votre VR.
Pour cette raison, nous avons fait équipe avec Ivey Business School pour étudier en profondeur ce qui motive nos voyageurs et ce qui affecte leurs avis. Leur étude nous a aidés à mettre le doigt sur ce que vous devez faire pour vous assurer de toujours recevoir des avis élogieux !
L’un des points les plus importants à retenir de l’étude d’Ivey est que la confiance et la fiabilité sont bien plus importantes que l’âge du VR ou ses commodités. Établir la confiance dès le début est l’étape la plus importante pour obtenir une évaluation 5 étoiles.
Ceci est très important pour tout hôte RVezy, car en établissant une relation de confiance dès le début avec votre voyageur, vous vous assurez qu’il vivra une bonne expérience, même s’il y a des soucis en cours de route !
Voici les cinq clés qui vous permettront d’obtenir des commentaires élogieux à chaque fois que vous louez votre véhicule récréatif sur RVezy !
La communication
Répondre rapidement dès la première demande ou le premier message et tout au long du voyage est vraiment important pour éliminer tout risque ou doute que le voyageur pourrait ressentir. Si vous répondez à leurs questions et les guidez sans attente, ils seront beaucoup plus enclins à déposer un paiement sur votre VR et à laisser un bon commentaire à la fin du voyage.
L’ honnêteté
Les VRs comportent de nombreux composants, pièces et appareils qui peuvent se briser ou nécessiter des explications pour les personnes qui les utilisent pour la première fois. Votre meilleur atout en tant qu’hôte est d’être ouvert et honnête à ce sujet : si quelque chose ne fonctionne pas comme prévu ou doit être utilisé d’une certaine manière, vous devez le faire savoir à vos voyageurs dès le départ. En étant clair dès le départ, vous éviterez que le voyageur ne déduise des points dans son avis pour quelque chose dont il n’était pas au courant, et vous gagnerez des points en étant direct et digne de confiance.
L’attention
Le meilleur moyen d'obtenir un commentaire 5 étoiles est de faire un effort supplémentaire. Cela peut signifier beaucoup de choses : certains hôtes choisissent de laisser un paquet de bienvenue dans le VR, comme une bouteille de vin, ou de passer un peu plus de temps avec le voyageur pour s'assurer qu'il est à l'aise pour conduire, installer et ranger le VR. L'attention consiste à s'assurer que vos voyageurs ont tout ce dont ils ont besoin, surtout s'il s'agit d'une première expérience !
La préparation
Les retards non planifiés sont l'un des principaux problèmes qui entraînent une baisse de l'évaluation. Cela ne veut pas dire que les retards sont évitables, des choses arrivent, mais il est très important de faire tout ce que vous pouvez pour vous assurer que vos voyageurs peuvent récupérer le VR à temps. La meilleure façon de le faire est de vous donner suffisamment de temps entre les locations pour préparer l'unité pour le prochain voyageur, et si le voyageur précédent cause des retards, vous pouvez ajouter ajouter des frais de nettoyage ou des frais de retard pour compenser votre travail.
Vous pouvez également gérer ce type de problèmes en communiquant avec vos voyageurs; s'ils sont informés des retards ou des problèmes au fur et à mesure qu'ils surviennent, ils seront beaucoup plus enclins à se montrer compréhensifs et accommodants.
L’attentes des voyageurs
En général, les voyageurs n'aiment pas donner un mauvais avis, mais veulent donner un avis cinq étoiles qui correspond à leurs attentes.
La meilleure chose que vous puissiez faire avec vos voyageurs est de gérer leurs attentes - de nombreux nouveaux voyageurs ne sont pas familiers avec la gestion de l'électricité ou des réservoirs d'un VR ou autre éléments, et peuvent penser que leurs attentes en matière de confort et de commodité ne sont pas satisfaites s'ils ne peuvent pas eux-mêmes gérer ces choses.
Vous connaissez votre véhicule mieux que quiconque, il est donc très important de passer en revue les caractéristiques et les équipements du véhicule avec votre voyageur, de lui expliquer comment les utiliser au mieux et de lui expliquer clairement toute caractéristique du VR qui pourrait ne pas être disponible en fonction de la météo ou de l'état du VR.
En d'autres termes, vous voulez éviter toute surprise à vos voyageurs. Tant que votre annonce indique clairement ce qui est disponible dans votre VR, vous pouvez éviter l'insatisfaction de vos voyageurs.
Voici d'autres points saillants de l'étude d'Ivey sur ce qui motive les avis sur RVezy :
- L'état du VR par rapport au service de l'hôte
Les voyageurs sont beaucoup plus susceptibles de donner un avis négatif lorsqu'ils pensent avoir reçu un mauvais service que lorsqu'il y a un problème avec le VR, à condition que cela n'affecte pas trop leur voyage et qu'ils soient prévenus suffisamment à l'avance. Les voyageurs sont même susceptibles de donner un avis 5 étoiles malgré des problèmes techniques mineurs s'ils ont l'impression d'avoir été servis avec attention par l'hôte.
- Fiabilité
La grande majorité des hôtes sur RVezy sont perçus comme étant dignes de confiance, car ils communiquent bien avec leurs voyageurs et facilitent la prise en charge et la restitution du VR.
- Les facteurs les plus importants dans une évaluation de 5 étoiles :
- Propreté
- Fiabilité globale
- Valeur
- Qualité des véhicules récréatifs (état de réparation)
C'est ce que disent les voyageurs :
"Une évaluation 5 étoiles est une expérience de haute qualité combinée à un service rapide et courtois."
"Un véhicule récréatif n'a pas besoin d'être neuf ou luxueux, mais simplement d'être bien entretenu et en bon état."
"La disponibilité et la volonté d'aider sont TRÈS importantes."
- Ce qu'il faut garder à l'esprit
- Assistance routière - Si vos voyageurs ont besoin d'utiliser l'assistance routière, il est très important de rester disponible pour répondre aux questions ou fournir un dépannage à distance.
- Les nouveaux utilisateurs ressentent un risque beaucoup plus élevé. Il est donc très important pour un hôte de réussir à instaurer un climat de confiance dès le départ.
- Pour être attentif, il faut être disponible pour répondre aux appels ou aux SMS, se préoccuper des voyageurs et résoudre les problèmes. Ces actions peuvent aider l'hôte à faire passer une note de 1 ou 2 étoiles à 3 ou 4 étoiles.
- Nettoyer avant chaque location. Cette mesure apparemment simple peut contribuer à faire passer une note de 4 étoiles à 5 étoiles.
Les voyageurs sont très indulgents, tant qu'ils ont l'impression que leurs hôtes les traitent correctement.
L'importance de fournir des indications claires et détaillées aux voyageurs, en particulier lorsqu'ils sont relativement inexpérimentés en matière de VRs. Ce type de soutien est très apprécié et peut faire la différence entre une note de 4 ou 5 étoiles.
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